Support-Portal — für Kunden
Unterstützen Sie Ihre Kunden über ein Portal — nicht per E-Mail-Flut.
Kundengerichtetes Support-Portal mit SLA, Wissensdatenbank und Ihrem Firmen-Branding.
Support
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Geöffnet: 14.07.2026
Wir haben beim Lieferanten nachgefragt. Wir antworten innerhalb von 4 Stunden.
der Kunden erwarten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden; ohne SLA-System verpassen 38 % diese Frist (Zendesk 2023)
Was das Support-Portal umfasst
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Kundengerichtetes Portal | Kunden sehen den Ticket-Status ohne anzurufen oder E-Mails zu senden. |
| SLA und Eskalationen | Automatische Eskalation an Manager nach Fristablauf; meldet Fristverstöße. |
| Kunden-Wissensdatenbank | Veröffentlichte FAQ-Artikel reduzieren die Anzahl eingehender Tickets. |
| E-Mail-Kanal | Kunde schreibt an Support → Ticket wird automatisch erstellt. |
| Portal-Branding | Das Portal zeigt Ihr Logo, Ihre Farben und Ihre Domain. |
Typischer Workflow
Kunde reicht Anfrage ein → Agent nimmt sie an → Nachrichten zur internen Koordination → Aufgaben zur technischen Lösung → abgeschlossen → CSAT-Umfrage.
Häufig gestellte Fragen
Ist das Support-Portal vom internen Ticketing getrennt?
Ja. Internes Ticketing (IT, HR) und das Support-Portal (Kunden) sind separate Kanäle mit eigenen Einstellungen, SLA und Branding. Agenten sehen beide in einer kombinierten Ansicht.
Müssen Kunden sich einloggen?
Nicht unbedingt — sie können per E-Mail einreichen. Für die Statusverfolgung wird ein Kundenkonto empfohlen (kein Aufpreis).
Wird Echtzeit-Chat unterstützt?
Das Entexia Support-Portal unterstützt derzeit asynchrone Kommunikation (Ticket → Kommentar → E-Mail-Benachrichtigung). Für Live-Chat empfehlen wir die Einbettung von Intercom oder Crisp.