Ticketing — interner Support
Mitarbeiteranfragen in einer Ansicht — kein E-Mail-Hin-und-Her.
Interner Helpdesk für IT, HR und allgemeine Anfragen. SLA-Fristen, Prioritäten und Tracking an einem Ort.
Helpdesk — Anfragen
Laptop startet nicht
2 Stunden
CRM-Zugang
1 Tag
Zertifikatsverlängerung
vor 3 Tagen
3,2 Tagedurchschnittliche Lösungszeit für interne IT-Anfragen ohne Ticketing-System (Forrester 2023)
Was das Ticketing-Modul umfasst
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Kategorien und Prioritäten | IT / HR / Allgemein; Prioritäten Niedrig / Mittel / Hoch. |
| SLA-Fristen und Erinnerungen | Erinnerung vor SLA-Ablauf; meldet Fristverstöße automatisch. |
| Interne Notizen | Agenten schreiben interne Notizen, die für den Antragsteller verborgen sind. |
| E-Mail-Integration | Mitarbeiter sendet E-Mail → Ticket wird automatisch erstellt. |
| Berichte | Lösungszeit, Agenten-Auslastung, Top-Kategorien. |
Typischer Workflow
Mitarbeiter reicht Anfrage ein → Agent nimmt sie an → Aufgaben für komplexe → abgeschlossen → Statistiken im Bericht.
Häufig gestellte Fragen
Unterscheidet sich internes Ticketing von Kunden-Support?
Ja. Internes Ticketing ist für Mitarbeiteranfragen (IT, HR, Allgemein). Das Kundenmodul ist das Support-Portal — ein separater Kanal mit eigenen SLA- und Branding-Einstellungen.
Erhält der Mitarbeiter Fortschrittsbenachrichtigungen?
Ja. Jede Statusänderung — angenommen, in Bearbeitung, gelöst — löst eine automatische Benachrichtigung per E-Mail oder über interne Nachrichten aus.
Können Manager die Tickets sehen?
Manager sehen Tickets ihrer Abteilung. IT-Admin sieht alles. Mitarbeiter sehen nur ihre eigenen Anfragen.
Ticketing-Modul kostenlos testen.
7 Tage, keine Bindung. Registrierung in 5 Minuten.
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