Portal wsparcia — dla klientów
Obsługuj klientów przez portal — nie przez stertę e-maili.
Portal wsparcia dla klientów z SLA, bazą wiedzy i brandingiem Twojej firmy.
Wsparcie
Moje tickety
W tokuW toku
Otwarto: 14.07.2026
Sprawdziliśmy u dostawcy. Odpowiemy w ciągu 4 godzin.
klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu 24 godzin; bez systemu SLA 38% przekracza ten termin (Zendesk 2023)
Co zawiera portal wsparcia
| Funkcja | Opis |
|---|---|
| Portal dla klientów | Klient widzi status ticketu bez dzwonienia ani wysyłania e-maili. |
| SLA i eskalacje | Automatyczna eskalacja do menedżera po upływie terminu; raportuje naruszenia. |
| Baza wiedzy dla klientów | Opublikowane artykuły FAQ zmniejszają liczbę przychodzących ticketów. |
| Kanał e-mailowy | Klient wysyła e-mail do wsparcia → ticket tworzony automatycznie. |
| Branding portalu | Portal wyświetla Twoje logo, kolory i domenę. |
Typowy przepływ pracy
Klient zgłasza żądanie → agent je przyjmuje → Wiadomości do wewnętrznej koordynacji → Zadania do rozwiązania technicznego → zakończone → ankieta CSAT.
Często zadawane pytania
Czy portal wsparcia jest oddzielony od wewnętrznego ticketingu?
Tak. Wewnętrzny ticketing (IT, HR) i portal wsparcia (klienci) to oddzielne kanały z własnymi ustawieniami, SLA i brandingiem. Agenci widzą oba w połączonym widoku.
Czy klienci muszą się logować?
Niekoniecznie — mogą zgłaszać przez e-mail. Do śledzenia statusu zalecane jest konto klienta (bez dodatkowych opłat).
Czy obsługiwany jest czat w czasie rzeczywistym?
Portal wsparcia Entexia obsługuje obecnie komunikację asynchroniczną (ticket → komentarz → powiadomienie e-mail). Do czatu na żywo zalecamy osadzenie Intercom lub Crisp.