Ticketing — wsparcie wewnętrzne
Wnioski pracownicze w jednym widoku — bez wymiany e-maili.
Wewnętrzny helpdesk dla IT, HR i ogólnych wniosków. Terminy SLA, priorytety i śledzenie w jednym miejscu.
Helpdesk — wnioski
Laptop się nie uruchamia
2 godziny
Dostęp do CRM
1 dzień
Odnowienie certyfikatu
3 dni temu
3,2 dniaśredni czas rozwiązania wewnętrznych wniosków IT bez systemu ticketowego (Forrester 2023)
Co zawiera moduł ticketowy
| Funkcja | Opis |
|---|---|
| Kategorie i priorytety | IT / HR / Ogólne; priorytety Niski / Średni / Wysoki. |
| Terminy SLA i przypomnienia | Przypomnienie przed wygaśnięciem SLA; automatycznie raportuje naruszenia terminów. |
| Notatki wewnętrzne | Agenci piszą notatki wewnętrzne ukryte przed wnioskodawcą. |
| Integracja e-mailowa | Pracownik wysyła e-mail → ticket tworzony automatycznie. |
| Raporty | Czas rozwiązania, obciążenie agentów, najważniejsze kategorie. |
Typowy przepływ pracy
Pracownik zgłasza wniosek → agent go przyjmuje → Zadania dla złożonych → zakończone → statystyki w raporcie.
Często zadawane pytania
Czy wewnętrzny ticketing różni się od wsparcia klienta?
Tak. Wewnętrzny ticketing służy do wniosków pracowniczych (IT, HR, Ogólne). Moduł dla klientów to Portal wsparcia — oddzielny kanał z własnymi ustawieniami SLA i brandingu.
Czy pracownik otrzymuje powiadomienia o postępie?
Tak. Każda zmiana statusu — przyjęty, w toku, rozwiązany — wywołuje automatyczne powiadomienie e-mailem lub wewnętrznymi Wiadomościami.
Czy menedżerowie mogą widzieć tickety?
Menedżerowie widzą tickety swojego działu. Administrator IT widzi wszystko. Pracownicy widzą tylko swoje własne wnioski.