Ticketing — interna podpora
Zahtevki zaposlenih v enem pogledu — brez e-pošte sem in tja.
Interni helpdesk za IT, HR in splošne zahtevke. SLA roki, prioritete in sledenje v enem mestu.
Helpdesk — zahtevki
#1042
Laptop se ne vklopi
Rok Novak · IT
Odprt2 uri
#1041
Dostop do CRM
Ana Petrovič · IT
V teku1 dan
#1040
Obnovitev certifikata
HR · Splošno
Zaključen✓
3,2 dni
povprečni čas reševanja internih IT zahtevkov brez ticketing sistema (Forrester 2023)
Kaj vsebuje ticketing modul
| Funkcionalnost | Opis |
|---|---|
| Kategorije in prioritete | IT / HR / Splošno; prioritete Nizka / Srednja / Visoka. |
| SLA roki in opomniki | Opomnik pred iztekom SLA; samodejno poroča o kršitvah roka. |
| Interna opomba | Agenti si pišejo notranje opombe, ki jih prosilec ne vidi. |
| E-poštna integracija | Zaposleni pošlje mail → ticket se kreira samodejno. |
| Poročila | Čas reševanja, obremenjenost agentov, top kategorije. |
Tipičen potek
Zaposleni prijavi zahtevek → agent ga prevzame → Naloge za kompleksnejše → zaključen → statistika v poročilu.
Pogosta vprašanja
Ali se interni ticketing razlikuje od podpore strankam?
Da. Interni ticketing je za zahtevke zaposlenih (IT, HR, splošno). Modul za stranke je Support portal — ločen kanal z lastno SLA in branding nastavitvami.
Ali zaposleni dobi obvestilo o napredku?
Da. Vsaka sprememba statusa — sprejet, v teku, zaključen — sproži avtomatsko obvestilo prek e-pošte ali internih Sporočil.
Ali je ticketing viden vodjem?
Vodje vidijo tickete svojega oddelka. IT admin vidi vse. Zaposleni vidi samo svoje zahtevke.
Preizkusite ticketing modul brezplačno.
7 dni brez obveznosti. Registracija v 5 minutah.