Support portal — za stranke
Stranke pomagajte prek portala — brez kopice e-poštnih sporočil.
Strankam dostopen support portal z SLA, bazo znanja in brandingom vašega podjetja.
Alpina Trade — PodporaMoji zahtevki
#2089 — Reklamacija dostave 12.06.2026
Odprto: 14.07.2026
15.07.2026 14:23
Preverili smo pri dobavitelju. Odgovarjamo v 4 urah.
Dodajte komentar ...
64 %
strank pričakuje odgovor v manj kot 24 ur; brez SLA sistema 38 % zamudi ta rok (Zendesk 2023)
Kaj vsebuje support portal
| Funkcionalnost | Opis |
|---|---|
| Strankam dostopen portal | Stranka vidi status zahtevka brez klicanja ali pošiljanja e-pošte. |
| SLA in eskalacije | Avtomatska eskalacija vodji po preteku roka; poroča o kršitvah. |
| Baza znanja za stranke | Objavljeni FAQ članki zmanjšajo število prejetih ticketov. |
| E-poštni kanal | Stranka piše na support mail → ticket se kreira samodejno. |
| Branding portala | Portal prikazuje vaš logotip, barve in domeno. |
Pogosta vprašanja
Ali je support portal ločen od internega ticketinga?
Da. Interni ticketing (IT, HR) in support portal (stranke) sta ločena kanala z lastnimi nastavitvami, SLA in brandingom. Agenti vidijo oba v skupnem pregledu.
Ali stranke potrebujejo prijavo?
Ne nujno — zahtevek lahko pošljejo po e-pošti. Za sledenje statusu je priporočljiv strankinski račun (brez nadomestila).
Ali je podprt klepet v realnem času?
Entexia support portal trenutno podpira asinhrono komunikacijo (ticket → komentar → mail obvestilo). Za sinhron klepet priporočamo vgradnjo Intercom ali Crisp.
Preizkusite support portal brezplačno.
7 dni brez obveznosti. Registracija v 5 minutah.