Support portal — za klijente
Podržite klijente putem portala — bez gomile e-pošte.
Portal za klijente sa SLA, bazom znanja i brandingom vašeg poduzeća.
Alpina Trade — PodrškaMoji zahtjevi
#2089 — Reklamacija dostave 12.06.2026
Otvoreno: 14.07.2026
15.07.2026 14:23
Provjerili smo kod dobavljača. Odgovaramo u 4 sata.
Dodajte komentar ...
64 %
klijenata očekuje odgovor u manje od 24 sata; bez SLA sustava 38% propusti taj rok (Zendesk 2023)
Što uključuje support portal
| Funkcionalnost | Opis |
|---|---|
| Portal dostupan klijentima | Klijent vidi status zahtjeva bez pozivanja ili slanja e-pošte. |
| SLA i eskalacije | Automatska eskalacija menadžeru po isteku roka; izvještava o kršenjima. |
| Baza znanja za klijente | Objavljeni FAQ članci smanjuju broj primljenih ticketa. |
| E-mail kanal | Klijent piše na support mail → ticket se automatski kreira. |
| Branding portala | Portal prikazuje vaš logotip, boje i domenu. |
Često postavljana pitanja
Je li support portal odvojen od internog ticketinga?
Da. Interni ticketing (IT, HR) i support portal (klijenti) su posebni kanali s vlastitim postavkama, SLA i brandingom. Agenti vide oba u zajedničkom pregledu.
Trebaju li klijenti prijavu?
Ne nužno — zahtjev mogu poslati e-mailom. Za praćenje statusa preporučuje se korisnički račun (bez naknade).
Je li podržan chat u stvarnom vremenu?
Entexia support portal trenutno podržava asinkronu komunikaciju (ticket → komentar → e-mail obavijest). Za live chat preporučujemo ugradnju Intercoma ili Crispa.
Isprobajte support portal besplatno.
7 dana bez obveza. Registracija za 5 minuta.