Ticketing — interna podrška
Zahtjevi zaposlenika na jednom pregledu — bez e-pošte naprijed-nazad.
Interni helpdesk za IT, HR i opće zahtjeve. SLA rokovi, prioriteti i praćenje na jednom mjestu.
Helpdesk — zahtjevi
Laptop se ne uključuje
2 sata
Pristup CRM-u
1 dan
Obnova certifikata
3d ago
3,2 danaprosječno vrijeme rješavanja internih IT zahtjeva bez ticketing sustava (Forrester 2023)
Što uključuje ticketing modul
| Funkcionalnost | Opis |
|---|---|
| Kategorije i prioritete | IT / HR / Opće; prioriteti Niska / Srednja / Visoka. |
| SLA rokovi i podsjetnici | Podsjetnik prije isteka SLA; automatski izvještava o kršenjima roka. |
| Interne napomene | Agenti pišu interne napomene koje podnositelj zahtjeva ne vidi. |
| E-mail integracija | Zaposleni šalje e-mail → ticket se automatski kreira. |
| Izvještaji | Vrijeme rješavanja, opterećenost agenata, top kategorije. |
Tipični tijek
Zaposleni podnosi zahtjev → agent preuzima → Zadaci za složenije → završeno → statistika u izvještaju.
Često postavljana pitanja
Razlikuje li se interni ticketing od podrške klijentima?
Da. Interni ticketing je za zahtjeve zaposlenika (IT, HR, Opće). Modul za klijente je Support portal — poseban kanal s vlastitim SLA i branding postavkama.
Dobiva li zaposlenik obavijesti o napretku?
Da. Svaka promjena statusa — primljeno, u tijeku, riješeno — pokreće automatsku obavijest putem e-maila ili internih Poruka.
Mogu li menadžeri vidjeti tickete?
Menadžeri vide tickete svog odjela. IT admin vidi sve. Zaposlenici vide samo svoje zahtjeve.