Gwarancja dostępności i SLA
Nasze zobowiązanie do niezawodności, przejrzystości i automatycznej kompensacji gdy nie dotrzymamy zobowiązań.
Ostatnia aktualizacja: 1 czerwca 2026
Niniejsze SLA jest częścią Regulaminu Entexia i ma zastosowanie do wszystkich aktywnych płatnych subskrypcji.
Zobowiązanie dotyczące dostępności
Mierzony jako procent minut w miesiącu kalendarzowym, podczas których platforma Entexia jest dostępna i funkcjonalna dla użytkowników końcowych.
Automatyczna polityka kredytów
Jeśli miesięczna dostępność spadnie poniżej celu, dotknięci klienci otrzymują kredyt serwisowy stosowany automatycznie na następnej fakturze - bez konieczności składania reklamacji.
| Uptime | Automatyczna polityka kredytów |
|---|---|
| 99,0%-99,49% | 10% miesięcznej opłaty |
| 95,0%-98,99% | 25% miesięcznej opłaty |
| Poniżej 95,0% | 50% miesięcznej opłaty |
Kredyty są obliczane na podstawie opłaty zapłaconej za dotknięty miesiąc kalendarzowy i stosowane automatycznie w ciągu jednego cyklu rozliczeniowego.
Planowana konserwacja
Rutynowa konserwacja jest przeprowadzana w dni powszednie między 22:00-02:00 CET/CEST lub w weekendy. Staramy się przeprowadzać konserwację bez przestojów używając wdrożeń kroczących.
Klienci są powiadamiani co najmniej 48 godzin przed każdą konserwacją, która może powodować przerwę w usłudze, za pośrednictwem e-mail i powiadomień w aplikacji.
Zaplanowane okna konserwacji ogłoszone co najmniej 48 godzin wcześniej są wyłączone z obliczeń dostępności.
Czasy reagowania na incydenty
| Poziom ważności | Pierwsza odpowiedź | Docelowe rozwiązanie |
|---|---|---|
| Krytyczny (platforma niedostępna) | 30 minut | 4 godziny |
| Wysoki (główna funkcja uszkodzona) | 2 godziny | 1 dzień roboczy |
| Średni (obniżona wydajność) | 4 godziny | 3 dni robocze |
| Niski (drobny problem) | 1 dzień roboczy | Najlepsze staranie |
Wyłączenia SLA
Przestoje spowodowane własną infrastrukturą Klienta, integracjami lub błędną konfiguracją
Planowana konserwacja ogłoszona co najmniej 48 godzin wcześniej
Zdarzenia siły wyższej (klęski żywiołowe, powszechne awarie Internetu, cyberataki poza rozsądnym zakresem łagodzenia)
Awarie usług firm trzecich (procesory płatności, portale urzędów podatkowych, dostawcy dostarczania e-maili)
Konta w okresie próbnym, zaległe lub zawieszone
Problemy spowodowane przekroczeniem przez Klienta udokumentowanych limitów szybkości API
Status w czasie rzeczywistym
Metryki dostępności na żywo, historia incydentów i harmonogramy konserwacji są dostępne na:
status.entexia.com ↗Pytania dotyczące tego SLA?
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia ->