Zakonsko jamstvo i oznaka trajnosti u web trgovini

Što se 27. rujna 2026. promijenilo za web trgovce?

Direktiva (EU) 2024/825 o osnaživanju potrošača za zelenu tranziciju mijenja dvije starije direktive: direktivu o nepoštenoj poslovnoj praksi i direktivu o pravima potrošača. Države članice morale su je prenijeti u svoje pravo do 27. ožujka 2026., a primjenjuje se od 27. rujna 2026. Oba datuma stoje u tekstu direktive, ne u ničijoj prognozi.

Za web trgovinu to znači tri stvari istodobno. Kupac mora prije kupnje saznati da ima zakonsko jamstvo za sukladnost, čak i kad mu prodavatelj ne obećava ništa dodatno. Tržišno jamstvo trajnosti, koje proizvođač daje za dulje od dvije godine, prikazuje se usklađenom oznakom čiji oblik određuje Europska komisija. A tvrdnje o okolišnoj izvrsnosti proizvoda ne smiju biti općenite ni neprovjerljive.

Rok nije bio prijelazno razdoblje. Obveza vrijedi za prodaju izvršenu nakon tog datuma, ne za artikle koje ćete objaviti kasnije. Trgovina koja je 28. rujna 2026. prodavala dalje s opisima iz kolovoza prodavala je po novom pravilu sa starim sadržajem.

Što je zakonsko jamstvo i zašto to nije garancija?

Zakonsko jamstvo za sukladnost je pravo koje kupac ima po zakonu i za koje nitko ne izdaje nikakav dokument. Prema Direktivi (EU) 2019/771 prodavatelj odgovara za nesukladnost robe najmanje dvije godine od dostave, a neke države imaju dulje rokove ili posebna pravila za rabljenu robu. Prodavatelj se te odgovornosti ne može odreći uvjetima poslovanja.

Garancija je nešto drugo. To je dobrovoljno obećanje prodavatelja ili proizvođača koje dolazi iznad zakonskog jamstva i ne može ga zamijeniti. Upravo je ta razlika godinama bila izvor nesporazuma: kupac je pročitao "garancija 1 godina" i zaključio da nakon godine nema više ništa, iako je zakonsko jamstvo trajalo i drugu godinu.

Novo pravilo zato ne stvara novo pravo, nego njegovu vidljivost. Kupca treba na zakonsko jamstvo upozoriti prije kupnje, jezikom koji razumije, a ne u trećem odlomku općih uvjeta do kojih dolazi nakon tri klika.

Gdje u trgovini obavijest mora stajati?

Direktiva govori o informacijama prije sklapanja ugovora. U praksi web trgovine to znači stranicu artikla i korak prije potvrde narudžbe, jer su to jedina dva mjesta koja kupac pouzdano vidi.

Razumno polazište su tri mjesta. Na stranici artikla kratka rečenica uz cijenu ili uz gumb za dodavanje u košaricu. U košarici ili na posljednjem koraku narudžbe ista rečenica, jer kupac često dolazi ravno u košaricu iz oglasa. I u potvrdnoj e-pošti, jer je kupac čuva i pročitat će je točno onda kad nešto zaškripi.

Čega se čuvajte: obavijesti samo u podnožju stranice, obavijesti koja se otvara tek klikom na mali znak pitanja i obavijesti napisane na jednom jeziku dok trgovina prodaje na pet. Tekst mora biti na jeziku na kojem teče kupnja.

Ovo nije pravni savjet. Tekst direktive povezan je ispod članka i on je mjerodavan; za posebne slučajeve kao što su rabljena roba, dražbe i prodaja među poduzećima posavjetujte se sa svojim odvjetnikom.

Kada vam treba oznaka trajnosti, a kada je ne smijete prikazati?

Usklađena oznaka vezana je na tržišno jamstvo trajnosti koje proizvođač daje za razdoblje dulje od dvije godine i koje pokriva cijeli proizvod. Kad takvog jamstva nema, oznaka nije potrebna i ne smijete je prikazati: oznaka na proizvodu bez jamstva je tvrdnja koja ne stoji.

Zato je oznaka u dobro postavljenoj trgovini uvjetna. Pojavljuje se kad artikl u podacima nosi jamstveno razdoblje dulje od dvije godine i nestaje kad tog zapisa nema. Obrnuti pristup, oznaka na svemu uz ručne iznimke, puca na prvom uvozu novog dobavljača.

Oblik oznake određuje Komisija provedbenim aktom, zato je ne izrađujte sami i ne prebojavajte u boje svoje marke. Jedinstven izgled cijela je svrha mjere: kupac istu oznaku treba prepoznati u hrvatskoj, njemačkoj i poljskoj trgovini.

Zašto navod 2 godine garancije u opisu artikla nije dovoljan?

Opis artikla je slobodan tekst. Dobavljač ga može prepisati pri sljedećem uvozu, prevoditelj skratiti, a urednik izgubiti pri kopiranju. Obveza koja živi u slobodnom tekstu pada na prvom masovnom uvozu cjenika.

Drugi razlog je provjerljivost. Rečenica u opisu ne govori radi li se o zakonskom jamstvu ili o tržišnoj garanciji, a upravo tu dvojbu novo pravilo treba ukloniti. Izraz "2 godine garancije" u najboljem je slučaju suvišan, a u najgorem obmanjujući, jer zakonsko pravo prikazuje kao uslugu trgovine.

Treći razlog je održavanje. Kad se pravilo promijeni, želite ispraviti jednu postavku, a ne tri tisuće opisa. Zato obavijest treba dolaziti iz sustava, a ne iz teksta koji je netko napisao pri unosu artikla.

Što su nepoštene zelene tvrdnje i kako ih izbjeći?

Isti paket zabranjuje općenite okolišne tvrdnje bez dokaza. Riječi kao što su ekološki prihvatljivo, zeleno, prirodno i klimatski neutralno ne smiju stajati u oglasu ni na stranici artikla bez priznate potkrijepe.

Zabranjena je i tvrdnja o neutralnosti koja se temelji samo na kompenzaciji emisija te prikazivanje zahtjeva koje zakon ionako propisuje kao posebne prednosti proizvoda. Ta posljednja zamka česta je u web trgovinama: ambalaža bez zabranjene tvari nije prednost, nego uvjet za prodaju.

Radno pravilo je jednostavno i možete ga provesti sami. Svaka okolišna tvrdnja na stranici artikla treba uz sebe imati izvor, broj ili certifikat. Što toga nema, iz teksta izbacite, a ne ublažite opreznijom riječju. Tvrdnja bez dokaza ostaje tvrdnja bez dokaza i nakon što joj dodate riječ pomaže.

A što s nadogradnjama programske opreme i digitalnim elementima?

Sve više proizvoda nosi programski dio: pametna utičnica, vaga, računalo na biciklu, zvučnik. Kod takvih proizvoda kupca zanima i koliko dugo će dobivati nadogradnje, jer proizvod bez njih postaje neupotrebljiv mnogo prije nego se istroši.

Paket iz 2024. zato među informacije prije kupnje uvodi i razdoblje u kojem proizvođač osigurava besplatne nadogradnje programske opreme, kada je to razdoblje poznato. To je informacija, ne obećanje trgovine: prepišite je iz podataka proizvođača i ne procjenjujte sami.

Za trgovinu to znači još jedno polje u šifarniku artikla. Kad je polje prazno, redak se ne prikazuje. Kad je ispunjeno, prikazuje se u istom bloku kao zakonsko jamstvo, jer kupac oboje čita u istom trenutku: prije nego klikne kupi.

Što se događa u nadzoru?

Nadzor provode nacionalna tijela za zaštitu potrošača, a visina sankcija određena je nacionalnim zakonima, ne direktivom, pa se razlikuje po državama. Trgovina koja prodaje u više država pod nadzorom je u svakoj od njih.

U praksi postupak počinje prijavom kupca ili redovnim pregledom web stranica, ne posjetom. Pregledava se ono što je javno vidljivo: stranica artikla, košarica, opći uvjeti i oglasna poruka. Zato je uređena javna stranica najjeftinija obrana, a ne mapa s dokazima.

Zapis o tome što je kupac vidio i kada druga je polovica te obrane. Sustav koji pri narudžbi spremi verziju prikazanih uvjeta na pitanje odgovara podatkom. Sustav koji to ne sprema odgovara sjećanjem.

Kako to riješiti u WooCommerceu i Shopifyju bez ručnog rada?

Obveza se dijeli na dva dijela: na tekst koji je jednak za sve artikle i na podatak koji se razlikuje po artiklu.

Tekst o zakonskom jamstvu jednak je za sve artikle u jednoj državi, pa pripada u postavku, a ne u artikl. Postavite ga jednom po jeziku i tržištu; promjena zakona onda znači jednu promjenu, a ne uvoz nove datoteke.

Podatak o jamstvu trajnosti vlastit je svakom artiklu i pripada u šifarnik artikla kao broj mjeseci. Oznaku iscrtavajte iz tog polja, nikad iz ručne zastavice. Kad polje dođe iz dobavljačeva cjenika, oznaka se pojavi sama; kad dobavljač jamstvo ukine, oznaka sama nestane.

U Entexiji oba dijela nosi sustav. Tekst stoji u postavkama trgovine po jezicima, podatak o jamstvu u artiklu, a oboje ide pri sinkronizaciji na WooCommerce ili Shopify bez ručnog uređivanja u trgovini. Budući da se prikaz izračunava iz podatka, jednak je na svim jezicima trgovine.

Kontrolni popis prije sljedeće objave artikla

Pet točaka koje možete provjeriti danas i za koje vam nitko ne treba.

Prvo: otvorite slučajnu stranicu artikla i prebrojte klikove do obavijesti o zakonskom jamstvu. Više od nule je previše.

Drugo: istu stranicu otvorite na svim jezicima na kojima prodajete. Prijevod koji nedostaje ista je pogreška kao obavijest koja nedostaje.

Treće: nađite artikl s jamstvom duljim od dvije godine i provjerite ima li oznaku. Zatim nađite artikl bez takvog jamstva i provjerite da oznaku nema.

Četvrto: u tražilicu svoje trgovine upišite ekološki prihvatljivo i pregledajte rezultate. Svaki rezultat bez izvora zadatak je za danas.

Peto: napravite probnu narudžbu i pročitajte potvrdnu e-poštu. Ako u njoj nema ničega o zakonskom jamstvu, obavijest je vidio samo pregledník, a ne kupac.