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Module/Serviceaufträge
Service-Modul

Außendienst ohne Telefonanrufe.

Disponent, Techniker und Kunde in einem digitalen Ablauf. Auftrag, Navigation, Teile, Unterschrift — ohne Anrufe und Papier.

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Offline
funktioniert ohne Internet
→ Finance
Auftrag → Rechnung ein Klick
e-Sign
Kunde im Außendienst
Serviceaufträge — heute
#SN-0412Acme Ltd.
Luka P.
In Bearbeitung
#SN-0411Beta Plus
Maja R.
Geplant
#SN-0410Gama Trade
Ivan K.
Abgeschlossen
Abgeschlossener Auftrag #SN-0410 → e-Signatur Gama Trade

Warum papierbasierter Service nicht wettbewerbsfähig ist

35%
der Zeit eines Technikers wird für Administration aufgewendet (Anrufe beim Disponenten, Papieraufträge, Dateneingabe nach der Rückkehr) statt für den Service (Aberdeen, 2024)
1 von 5
Kundenbeschwerden entstehen durch falsche oder verzögerte Servicestatus-Informationen (IFS, 2023)
2,1× höher
ist die Wahrscheinlichkeit für verpasste Fristen ohne automatisierte Planung (Field Service Management Benchmark, 2024)

Disponent, Techniker, Kunde in einem Ablauf

Digitaler Arbeitsauftrag

Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag aus einem Anruf, einer E-Mail oder automatisch aus dem CRM. Alles: Kunde, Standort, Gerät, Beschreibung, Priorität — an einem Ort.

Disponenten-Ansicht

Wer ist frei? Wer ist in der Nähe? Drag & drop zum Zuweisen von Aufträgen aus der Karte oder Liste. Der Techniker wird sofort auf dem Mobilgerät benachrichtigt.

Mobile App für Techniker

Der Techniker sieht den Auftrag, Navigation, Kundenserviceverlauf, Teileliste. Im Außendienst füllt er den Bericht aus und nimmt die Kundenunterschrift entgegen.

Elektronische Kundenunterschrift

Der Kunde unterschreibt auf dem Mobilbildschirm des Technikers. Der unterzeichnete Servicebericht wird automatisch per E-Mail versandt und im DMS archiviert.

Ersatzteilverbrauch

Der Techniker bucht verwendete Teile direkt aus dem Arbeitsauftrag aus. WMS wird automatisch aktualisiert. Sehen Sie, wann Teile nachbestellt werden müssen.

Gerät-Serviceverlauf

Jedes Gerät hat seinen Verlauf: wann gewartet, von wem, welche Teile ersetzt, Ergebnis. Der Techniker sieht alle vergangenen Services vor dem Besuch.

Häufig gestellte Fragen

Funktioniert das Modul ohne Internet (offline)?
Ja. Die mobile App des Technikers funktioniert im Offline-Modus — der Auftrag wird lokal gespeichert und bei der nächsten Internetverbindung synchronisiert. Ideal für Außendienstarbeiten in Kellern oder Tunneln.
Wie unterschreibt der Kunde den Servicebericht?
Der Techniker öffnet den Unterschriften-Bildschirm auf seinem Mobilgerät. Der Kunde unterschreibt mit dem Finger oder einem Stift. Das unterzeichnete PDF wird automatisch per E-Mail an den Kunden gesendet und im DMS archiviert.
Werden Arbeitsaufträge automatisch aus dem CRM erstellt?
Ja. Wenn Sie eine Serviceanfrage im CRM erfassen oder einen vorbeugenden Service mit Zeitplan einrichten, wird der Arbeitsauftrag automatisch zum richtigen Datum erstellt.
Sieht der Techniker den Verlauf früherer Services?
Ja. Der Techniker hat Zugriff auf den vollständigen Serviceverlauf des Geräts und Kunden: wann der Service durchgeführt wurde, welche Teile ersetzt wurden, was das Ergebnis war.
Wie spiegeln sich verbrauchte Teile im Lagerbestand wider?
Der Techniker markiert verwendete Teile in der mobilen App. Das WMS-Modul wird automatisch aktualisiert, der Lagerbestand sinkt und bei Erreichen des Mindestbestands wird ein Nachbestellungsvorschlag erstellt.
Ist es möglich, den Kunden direkt aus einem Arbeitsauftrag zu fakturieren?
Ja. Mit einem Klick erstellen Sie eine Rechnung aus einem abgeschlossenen Arbeitsauftrag — Leistungen und Teile werden automatisch an das Finance-Modul übertragen.

Rechner

Kosten des papierbasierten Außendienstes

Calculator

Cost of paper-based field service

1100
115
5 min60 min
10 €60 €

Includes: filling paper forms, transporting to office, typing into system, looking up equipment history.

Admin hours/year (paper jobs)
2667 h
8 × 4 × 20min / 60 × 250
Annual cost of paper admin
48.000 €
2667 h × 18 €
Annual savings
47.712 €
48.000 € − 288 €
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