Verfugbarkeitsgarantie & SLA
Unser Bekenntnis zu Zuverlassigkeit, Transparenz und automatischer Entschadigung, wenn wir nicht liefern.
Zuletzt aktualisiert: 1. Juni 2026
Dieses SLA ist Teil der Entexia-Nutzungsbedingungen und gilt fur alle aktiven bezahlten Abonnements.
Verfugbarkeitsverpflichtung
Gemessen als Prozentsatz der Minuten in einem Kalendermonat, wahrend derer die Entexia-Plattform fur Endbenutzer zuganglich und funktionsfabig ist.
Automatische Gutschriftrichtlinie
Wenn die monatliche Verfugbarkeit unter das Ziel fallt, erhalten betroffene Kunden automatisch eine Dienstgutschrift auf ihre nachste Rechnung - kein Anspruch erforderlich.
| Uptime | Automatische Gutschriftrichtlinie |
|---|---|
| 99,0%-99,49% | 10% der Monatsgebuhren |
| 95,0%-98,99% | 25% der Monatsgebuhren |
| Unter 95,0% | 50% der Monatsgebuhren |
Gutschriften werden basierend auf den Gebuhren berechnet, die fur den betroffenen Kalendermonat gezahlt wurden, und werden automatisch innerhalb eines Abrechnungszyklus angewendet.
Geplante Wartung
Routinemassige Wartung wird an Wochentagen zwischen 22:00-02:00 Uhr MEZ/MESZ oder am Wochenende durchgefuhrt. Wir streben an, Wartung mit rollierenden Deployments ohne Ausfallzeit abzuschliessen.
Kunden werden mindestens 48 Stunden vor jeder Wartung, die zu Dienstunterbrechungen fuhren kann, per E-Mail und In-App-Benachrichtigung informiert.
Geplante Wartungsfenster, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekudigt werden, sind von den Verfugbarkeitsberechnungen ausgenommen.
Vorfallreaktionszeiten
| Schweregrad | Erste Reaktion | Ziellosung |
|---|---|---|
| Kritisch (Plattform down) | 30 Minuten | 4 Stunden |
| Hoch (wichtige Funktion defekt) | 2 Stunden | 1 Geschaftstag |
| Mittel (eingeschrankte Leistung) | 4 Stunden | 3 Geschaftstage |
| Niedrig (kleines Problem) | 1 Geschaftstag | Best-Effort |
SLA-Ausnahmen
Ausfallzeit verursacht durch eigene Infrastruktur, Integrationen oder Fehlkonfigurationen des Kunden
Geplante Wartung mindestens 48 Stunden im Voraus angekundigt
Hohere Gewalt-Ereignisse (Naturkatastrophen, weitreichende Internetausfalle, Cyberangriffe uber vernunftige Abmilderung hinaus)
Drittanbieter-Serviceausfalle (Zahlungsabwickler, Steuerbehordenportale, E-Mail-Zustellanbieter)
Konten in Test-, Ruckstand- oder Suspendierungsstatus
Probleme verursacht durch Kunden, die dokumentierte API-Ratengrenzen uberschreiten
Echtzeit-Status
Live-Verfugbarkeitsmetriken, Vorfallverlauf und Wartungsplane sind verfugbar unter:
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