Zakonsko jamstvo in oznaka trajnosti v spletni trgovini

Kaj se je 27. septembra 2026 spremenilo za spletne trgovce?

Direktiva (EU) 2024/825 o opolnomočenju potrošnikov za zeleni prehod spreminja dve starejši direktivi: direktivo o nepoštenih poslovnih praksah in direktivo o pravicah potrošnikov. Države članice so jo morale prenesti v svoje pravo do 27. marca 2026, uporabljati pa se je začela 27. septembra 2026. Oba datuma sta v besedilu direktive, ne v napovedih.

Za spletno trgovino to pomeni tri stvari hkrati. Kupec mora pred nakupom izvedeti, da ima zakonsko jamstvo skladnosti, tudi če mu prodajalec ničesar dodatnega ne obljublja. Tržna garancija trajnosti, ki jo da proizvajalec za več kot dve leti, se prikaže z usklajeno oznako, katere obliko določi Evropska komisija. In navedbe o okoljski odličnosti izdelka ne smejo biti splošne ali nepreverljive.

Rok ni prehodno obdobje. Obveznost velja za prodajo, ki se izvede po tem datumu, ne za artikle, ki jih boste objavili kdaj kasneje. Trgovina, ki je 28. septembra 2026 prodajala naprej z opisi iz avgusta, je prodajala po novem pravilu s staro vsebino.

Kaj je zakonsko jamstvo in zakaj to ni garancija?

Zakonsko jamstvo skladnosti je pravica, ki jo ima kupec po zakonu in za katero nihče ne izda nobenega dokumenta. Po direktivi (EU) 2019/771 prodajalec odgovarja za neskladnost blaga najmanj dve leti od dobave, nekatere države pa imajo daljše obdobje ali posebna pravila za rabljeno blago. Prodajalec se tej odgovornosti ne more odpovedati s pogoji poslovanja.

Garancija je nekaj drugega. Je prostovoljna obljuba prodajalca ali proizvajalca, ki pride nad zakonsko jamstvo in ga ne more nadomestiti. Prav ta razlika je bila dolga leta vir nesporazumov: kupec je prebral "garancija 1 leto" in sklepal, da po enem letu nima nič več, čeprav je imel zakonsko jamstvo še drugo leto.

Novo pravilo zato ne zahteva nove pravice, ampak njeno vidnost. Kupec mora biti na zakonsko jamstvo opozorjen pred nakupom, z besedilom, ki ga razume, in ne v tretjem odstavku splošnih pogojev, do katerega pride po treh klikih.

Kje v trgovini mora obvestilo stati?

Direktiva govori o informacijah pred sklenitvijo pogodbe. V praksi spletne trgovine to pomeni stran artikla in korak pred potrditvijo naročila, ker sta to edini dve mesti, ki jih kupec zanesljivo vidi.

Razumno izhodišče je troje. Na strani artikla kratek stavek ob ceni ali ob gumbu za dodajanje v košarico. V košarici ali na zadnjem koraku naročila isti stavek, ker kupec pogosto pride naravnost na košarico iz oglasa. In v potrditvenem e-sporočilu, ker ga kupec hrani in ga bo prebral takrat, ko bo imel težavo.

Česa se izogibajte: obvestila samo v nogi strani, obvestila, ki se odpre šele ob kliku na majhno vprašanje, in obvestila, ki je napisano v tretjem jeziku, čeprav trgovina prodaja v petih. Besedilo mora biti v jeziku, v katerem teče nakup.

To ni pravni nasvet. Besedilo direktive je povezano pod člankom in je končni vir; pri posebnih primerih, kot so rabljeno blago, dražbe in prodaja med podjetji, se posvetujte s svojim odvetnikom.

Kdaj potrebujete oznako trajnosti in kdaj ne?

Usklajena oznaka je vezana na tržno garancijo trajnosti, ki jo da proizvajalec za obdobje, daljše od dveh let, in ki zajema celoten izdelek. Kadar take garancije ni, oznake ni treba prikazati in je tudi ne smete prikazati: oznaka na izdelku brez garancije je navedba, ki ne drži.

Prav zato je oznaka v dobro postavljeni trgovini pogojna. Prikaže se takrat, ko ima artikel v podatkih zapisano garancijsko obdobje, daljše od dveh let, in izgine, ko tega zapisa ni. Nasprotni pristop, torej oznaka na vseh artiklih z ročno izjemo, se pokvari pri prvem uvozu novega dobavitelja.

Oblikovanje oznake določi Komisija z izvedbenim aktom, zato je ne izdelujte sami in ne barvajte po lastni blagovni podobi. Enotna oblika je celoten namen ukrepa: kupec naj isto oznako prepozna v slovenski, nemški in poljski trgovini.

Zakaj navedba 2 leti garancije v opisu artikla ni dovolj?

Opis artikla je prosto besedilo. Kar je v njem, lahko dobavitelj ob naslednjem uvozu prepiše, prevajalnik skrajša, urejevalnik pa pri kopiranju izgubi. Obveznost, ki živi v prostem besedilu, pade pri prvem množičnem uvozu cenika.

Drugi razlog je preverljivost. Stavek v opisu ne pove, ali gre za zakonsko jamstvo ali za tržno garancijo, in prav ta dvom naj bi novo pravilo odpravilo. Besedilo "2 leti garancije" je v najboljšem primeru odvečno, v najslabšem pa zavajajoče, ker kupcu predstavi zakonsko pravico kot ugodnost trgovine.

Tretji razlog je vzdrževanje. Ko se pravilo spremeni, je treba popraviti eno nastavitev, ne tri tisoč opisov. Zato naj obvestilo pride iz sistema in ne iz besedila, ki ga je napisal človek pri vnosu artikla.

Kaj so nepoštene zelene navedbe in kako se jim izognete?

Isti sveženj prepoveduje splošne okoljske trditve brez dokaza. Besede, kot so okolju prijazno, zeleno, naravno in podnebno nevtralno, brez priznane utemeljitve ne smejo stati v oglasu ali na strani artikla.

Prepovedana je tudi trditev o nevtralnosti, ki temelji samo na izravnavi emisij, in prikaz zahtev, ki jih zakon tako ali tako predpisuje, kot posebne prednosti izdelka. Prav ta zadnja past je v spletnih trgovinah pogosta: embalaža brez prepovedane snovi ni prednost, ampak pogoj za prodajo.

Pravilo je preprosto in ga lahko uveljavite sami. Vsaka okoljska trditev na strani artikla naj ima ob sebi vir, številko ali certifikat. Kar tega nima, iz besedila odstranite, ne pa omilite s previdnejšo besedo. Trditev brez dokaza ostane trditev brez dokaza, tudi če ji dodate besedo pomaga.

Kaj pa posodobitve programske opreme in digitalni elementi?

Vse več izdelkov ima programski del: pametna vtičnica, tehtnica, kolo z računalnikom, zvočnik. Pri takih izdelkih kupca zanima tudi, kako dolgo bo prejemal posodobitve, saj izdelek brez njih postane neuporaben, preden se obrabi.

Sveženj iz leta 2024 zato med informacije pred nakupom uvaja tudi navedbo obdobja, v katerem proizvajalec zagotavlja brezplačne posodobitve programske opreme, kadar je to obdobje znano. Navedba je informacija, ne obljuba trgovine: prepišite jo iz podatkov proizvajalca in je ne ocenjujte sami.

Za trgovino to pomeni še eno polje v šifrantu artikla. Kadar je polje prazno, se vrstica na strani artikla ne prikaže. Kadar je izpolnjeno, se prikaže v istem bloku kot zakonsko jamstvo, ker kupec oboje bere v istem trenutku: preden klikne nakup.

Kaj se zgodi ob nadzoru?

Nadzor izvajajo nacionalni organi za varstvo potrošnikov, višina sankcij pa je določena v nacionalnih zakonih, ne v direktivi, zato se med državami razlikuje. Trgovina, ki prodaja v več državah, je pod nadzorom v vsaki od njih.

V praksi se postopek začne s prijavo kupca ali z rednim pregledom spletnih strani, ne z obiskom. Pregleda se tisto, kar je javno vidno: stran artikla, košarica, splošni pogoji in oglasno sporočilo. Prav zato je najcenejša obramba urejena javna stran, ne mapa z dokazili.

Zapis o tem, kaj je kupec videl in kdaj, je drugi del obrambe. Sistem, ki ob naročilu shrani različico prikazanih pogojev, na vprašanje odgovori s podatkom. Sistem, ki tega ne shrani, odgovarja s spominom.

Kako to uredite v WooCommerce in Shopify brez ročnega dela?

Obveznost se razdeli na dva dela: na besedilo, ki je enako za vse artikle, in na podatek, ki je različen pri vsakem artiklu.

Besedilo o zakonskem jamstvu je enako za vse artikle v isti državi, zato sodi v nastavitev, ne v artikel. Nastavite ga enkrat za vsak jezik in trg; sprememba zakona nato pomeni eno spremembo, ne uvoza nove datoteke.

Podatek o garanciji trajnosti je lasten vsakemu artiklu in sodi v šifrant artikla kot število mesecev. Oznaka naj se izriše iz tega polja, ne iz ročne zastavice. Ko polje pride iz dobaviteljevega cenika, se oznaka pojavi sama; ko dobavitelj garancijo ukine, oznaka sama izgine.

V Entexii oba dela nosi sistem. Besedilo stoji v nastavitvah trgovine po jezikih, podatek o garanciji pa v artiklu, in oboje gre ob sinhronizaciji na WooCommerce ali Shopify brez ročnega urejanja v trgovini. Ker se prikaz izračuna iz podatka, je enak v vseh jezikih trgovine.

Kontrolni seznam pred naslednjo objavo artikla

Pet točk, ki jih lahko preverite danes in za katere ne potrebujete nikogar.

Prvič: odprite naključno stran artikla in preštejte, koliko klikov je do obvestila o zakonskem jamstvu. Več kot nič je preveč.

Drugič: isto stran odprite v vseh jezikih, v katerih prodajate. Manjkajoč prevod je ista napaka kot manjkajoče obvestilo.

Tretjič: poiščite artikel, ki ima garancijo daljšo od dveh let, in preverite, ali ima oznako. Nato poiščite artikel brez take garancije in preverite, ali oznake nima.

Četrtič: v iskalnik svoje trgovine vpišite okolju prijazno in preglejte zadetke. Vsak zadetek brez vira je naloga za danes.

Petič: naredite poskusno naročilo in preberite potrditveno e-sporočilo. Če v njem ni ničesar o zakonskem jamstvu, je obvestilo videl samo brskalnik, ne kupec.