Garancija razpoložljivosti in SLA
Našazavezazanesljivosti,preglednostiinsamodejnekompenzacije,konedosežemopostavljenihstandardov.
Zadnja posodobitev: 1. junij 2026
⚖ Ta SLA je del Splošnih pogojev uporabe Entexia in velja za vse aktivne plačljive naročnine.
Zaveza razpoložljivosti
Merjeno kot odstotek minut v koledarskem mesecu, v katerem je platforma Entexia dostopna in funkcionalna za končne uporabnike.
Politika samodejnih kreditov
Če mesečna razpoložljivost pade pod ciljno vrednost, prizadeti stranki samodejno dobi servisni kredit na naslednji račun — brez zahteve s strani stranke.
| Uptime | Politika samodejnih kreditov |
|---|---|
| 99,0 %–99,49 % | 10 % mesečne naročnine |
| 95,0 %–98,99 % | 25 % mesečne naročnine |
| Pod 95,0 % | 50 % mesečne naročnine |
Krediti se izračunajo na podlagi plačila za prizadeti koledarski mesec in se samodejno uporabijo v enem obračunskem ciklu.
Načrtovano vzdrževanje
Redno vzdrževanje se izvaja v delovnih dneh med 22:00–02:00 CET/CEST ali ob vikendih. Prizadevamo si za vzdrževanje brez izpadov z uporabo postopnih uvajanj.
Stranke so obveščene vsaj 48 ur pred kakršnim koli vzdrževanjem, ki bi lahko povzročilo prekinitev storitve, prek elektronske pošte in obvestila v aplikaciji.
Okna načrtovanega vzdrževanja, ki so bila najavljena vsaj 48 ur vnaprej, so izključena iz izračunov razpoložljivosti.
Odzivni časi na incidente
| Resnost | Prvi odziv | Ciljna rešitev |
|---|---|---|
| Kritično (platforma nedostopna) | 30 minut | 4 ure |
| Visoko (glavna funkcionalnost okvarjena) | 2 uri | 1 delovni dan |
| Srednje (zmanjšana zmogljivost) | 4 ure | 3 delovne dni |
| Nizko (manjša težava) | 1 delovni dan | Po najboljših močeh |
Izjeme SLA
Izpadi, ki jih povzroči lastna infrastruktura, integracije ali napačne konfiguracije stranke
Načrtovano vzdrževanje, najavljeno vsaj 48 ur vnaprej
Dogodki višje sile (naravne nesreče, razširjeni internetni izpadi, kibernetski napadi izven razumne ublažitve)
Izpadi storitev tretjih oseb (plačilni ponudniki, portali davčnih organov, ponudniki dostave e-pošte)
Računi v preskusnem, zamujenem ali začasno ustavljenem stanju
Težave, ki jih povzroči stranka s prekoračitvijo dokumentiranih omejitev hitrosti API
Stanje v realnem času
Merjenje razpoložljivosti v živo, zgodovina incidentov in urniki vzdrževanja so na voljo na:
status.entexia.com ↗Vprašanja o tem SLA?
Kontaktirajte našo podporo →