Jamstvo dostupnosti i SLA
Našaobvezapouzdanosti,transparentnostiiautomatskenaknadekadaneispunimopostavljenestandarde.
Zadnje ažuriranje: 1. lipnja 2026.
⚖ Ovaj SLA dio je Uvjeta korištenja Entexia i primjenjuje se na sve aktivne plaćene pretplate.
Obveza dostupnosti
Mjereno kao postotak minuta u kalendarskom mjesecu tijekom kojih je Entexia platforma dostupna i funkcionalna krajnjim korisnicima.
Politika automatskih kredita
Ako mjesečna dostupnost padne ispod ciljne vrijednosti, pogođeni korisnici automatski dobivaju servisni kredit na sljedećem računu — bez potrebe za zahtjevom.
| Uptime | Politika automatskih kredita |
|---|---|
| 99,0 %–99,49 % | 10 % mjesečne naknade |
| 95,0 %–98,99 % | 25 % mjesečne naknade |
| Ispod 95,0 % | 50 % mjesečne naknade |
Krediti se izračunavaju na temelju naknade plaćene za pogođeni kalendarski mjesec i automatski se primjenjuju unutar jednog obračunskog ciklusa.
Planirano održavanje
Rutinsko održavanje provodi se radnim danima između 22:00–02:00 CET/CEST ili vikendom. Nastojimo provesti održavanje bez prekida pomoću postupnih implementacija.
Korisnici se obavještavaju najmanje 48 sati prije bilo kakvog održavanja koje bi moglo uzrokovati prekid usluge, putem elektroničke pošte i obavijesti u aplikaciji.
Prozori planiranog održavanja koji su najavljeni najmanje 48 sati unaprijed isključeni su iz izračuna dostupnosti.
Vremena odgovora na incidente
| Ozbiljnost | Prvi odgovor | Ciljna rješenja |
|---|---|---|
| Kritično (platforma nedostupna) | 30 minuta | 4 sata |
| Visoko (glavna funkcionalnost pokvarena) | 2 sata | 1 radni dan |
| Srednje (smanjena performansa) | 4 sata | 3 radna dana |
| Nisko (manji problem) | 1 radni dan | Prema najboljim mogućnostima |
Iznimke SLA
Zastoji uzrokovani vlastitom infrastrukturom, integracijama ili pogrešnim konfiguracijama korisnika
Planirano održavanje najavljeno najmanje 48 sati unaprijed
Događaji više sile (prirodne katastrofe, rašireni internetski prekidi, kibernetski napadi izvan razumnog ublažavanja)
Prekidi usluga trećih strana (pružatelji plaćanja, portali poreznih tijela, pružatelji dostave elektroničke pošte)
Računi u probnom, zakašnjelom ili suspendiranom statusu
Problemi uzrokovani prekoračenjem dokumentiranih ograničenja brzine API-ja od strane korisnika
Status u stvarnom vremenu
Mjerenje dostupnosti uživo, povijest incidenata i rasporedi održavanja dostupni su na:
status.entexia.com ↗Pitanja o ovom SLA?
Kontaktirajte naš tim podrške →